Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: augustus 2026

Bij Warm Haven willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Ben je niet volledig tevreden met je bestelling, dan kun je binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retour aanvragen, onder voorbehoud van de onderstaande voorwaarden en je wettelijke consumentenrechten.

1. Voorwaarden voor retourneren

Om een artikel te kunnen retourneren, moet het doorgaans:

Ongebruikt en ongedragen zijn
In dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen
In de originele verpakking zitten, indien van toepassing
Vergezeld zijn van een aankoopbewijs of je bestelgegevens

Sommige producten kunnen niet worden geretourneerd wanneer de toepasselijke wetgeving dit vereist of toestaat. Dit geldt onder meer voor producten die om hygiënische of gezondheidsredenen niet kunnen worden geretourneerd nadat ze zijn geopend of gebruikt.

2. Een retour aanvragen

Neem voor het aanvragen van een retour contact met ons op via:

hellowarmhaven@gmail.com

Vermeld je bestelnummer, het/de artikel(en) dat/die je wilt retourneren en de reden van retour.

Neem bij beschadigde, defecte, verkeerde of ontbrekende artikelen zo snel mogelijk contact met ons op. Voeg foto's of andere relevante informatie toe, zodat we de situatie kunnen onderzoeken en een passende oplossing kunnen bieden.

Stuur geen artikel retour voordat je retouraanvraag door Warm Haven is beoordeeld en goedgekeurd.

Nadat je retouraanvraag is goedgekeurd, ontvang je van ons de toepasselijke retourinstructies en het retouradres.

3. Retourverzendkosten

Bij retourzendingen omdat je van gedachten bent veranderd of om andere redenen die niet door een fout of defect aan onze kant zijn veroorzaakt, kunnen de kosten voor de retourzending voor rekening van de klant komen, tenzij de toepasselijke wetgeving anders bepaalt.

Is het artikel defect, tijdens de levering beschadigd, verkeerd geleverd of komt het anderszins niet overeen met je bestelling? Neem dan contact met ons op voordat je het artikel retourneert. Indien van toepassing geven we je instructies om het probleem op te lossen.

4. Terugbetalingen

Nadat we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of je terugbetaling is goedgekeurd.

Bij goedkeuring wordt het bedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Houd rekening met extra verwerkingstijd bij je betaaldienstverlener of bank voordat het terugbetaalde bedrag op je rekening zichtbaar is.

5. Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen

Ontvang je een artikel dat beschadigd of defect is, of afwijkt van wat je hebt besteld? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via hellowarmhaven@gmail.com.

Vermeld indien mogelijk je bestelnummer en voeg foto's van het artikel en de verpakking toe.

We beoordelen de situatie en bieden waar passend een vervanging, terugbetaling of andere oplossing overeenkomstig de toepasselijke consumentenwetgeving.

6. Omruilen

We kunnen niet garanderen dat artikelen rechtstreeks kunnen worden omgeruild. Wil je een ander product of een andere variant, neem dan contact met ons op. We leggen je graag de beschikbare mogelijkheden uit.

7. Wettelijke consumentenrechten

Niets in dit beleid beperkt of sluit rechten uit die je op grond van de toepasselijke consumentenwetgeving hebt.

Voor klanten in de Europese Unie en andere rechtsgebieden waar wettelijke herroepings-, terugbetalings-, garantie- of conformiteitsrechten gelden, blijven deze rechten volledig van kracht.