Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: agosto de 2026

En Warm Haven queremos que estés satisfecho con tu compra. Si no estás completamente satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución en un plazo de 30 días desde la recepción del pedido, con sujeción a las condiciones que se indican a continuación y a tus derechos legales como consumidor.

1. Requisitos para las devoluciones

Por regla general, para que un artículo pueda devolverse debe:

No haberse utilizado ni llevado puesto.
Encontrarse en el mismo estado en que lo recibiste.
Conservar su embalaje original, cuando corresponda.
Ir acompañado del justificante de compra o de la información del pedido.

Algunos productos pueden no ser aptos para devolución cuando así lo exija o permita la legislación aplicable, incluidos los productos que no puedan devolverse por motivos de higiene o salud una vez abiertos o utilizados.

2. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:

hellowarmhaven@gmail.com

Incluye el número de pedido, el artículo o los artículos que deseas devolver y el motivo de la devolución.

Si recibes artículos dañados, defectuosos, incorrectos o que falten, ponte en contacto con nosotros lo antes posible y facilita fotografías u otra información pertinente para que podamos investigar el caso y ofrecer una solución adecuada.

No envíes ningún artículo de vuelta antes de que Warm Haven haya revisado y aprobado tu solicitud de devolución.

Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones de devolución correspondientes y la dirección de devolución.

3. Gastos de envío de la devolución

En las devoluciones por cambio de opinión o por otros motivos que no se deban a un error o defecto por nuestra parte, el cliente puede ser responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

Si el artículo es defectuoso, ha sufrido daños durante el transporte, es incorrecto o no se ajusta de otro modo al pedido, ponte en contacto con nosotros antes de devolverlo. Cuando corresponda, te indicaremos cómo resolver el problema.

4. Reembolsos

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado la devolución, te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso.

Si se aprueba, el reembolso se efectuará mediante el método de pago original.

Ten en cuenta que tu proveedor de pagos o tu banco pueden necesitar tiempo adicional para procesar el reembolso antes de que el importe aparezca en tu cuenta.

5. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un artículo dañado, defectuoso o distinto del que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en hellowarmhaven@gmail.com.

Cuando sea posible, facilita el número de pedido y fotografías del artículo y del embalaje.

Revisaremos el problema y, cuando corresponda, ofreceremos una sustitución, un reembolso u otra solución de conformidad con la legislación de consumo aplicable.

6. Cambios

No garantizamos la posibilidad de realizar cambios directos. Si necesitas otro producto o una variante diferente, ponte en contacto con nosotros y te explicaremos las opciones disponibles.

7. Derechos legales de los consumidores

Nada de lo dispuesto en esta política limita ni excluye los derechos que te correspondan en virtud de la legislación de protección de los consumidores aplicable.

Para los clientes de la Unión Europea y de otras jurisdicciones en las que se apliquen derechos legales de desistimiento, reembolso, garantía o conformidad, dichos derechos seguirán siendo plenamente aplicables.