Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: August 2026

Bei Warm Haven möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sind, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen. Dabei gelten die nachstehenden Bedingungen sowie Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte.

1. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit ein Artikel zurückgegeben werden kann, muss er grundsätzlich folgende Voraussetzungen erfüllen:

Er wurde nicht benutzt oder getragen.
Er befindet sich in demselben Zustand wie zum Zeitpunkt des Erhalts.
Er befindet sich, soweit zutreffend, in der Originalverpackung.
Ein Kaufnachweis oder Ihre Bestellinformationen liegen vor.

Bestimmte Produkte können von der Rückgabe ausgeschlossen sein, soweit dies nach geltendem Recht zulässig oder vorgeschrieben ist. Dazu gehören beispielsweise Produkte, die aus Hygiene- oder Gesundheitsgründen nach dem Öffnen oder Benutzen nicht zurückgegeben werden können.

2. So beantragen Sie eine Rückgabe

Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte unter:

hellowarmhaven@gmail.com

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, und den Grund für die Rückgabe an.

Wenn ein Artikel beschädigt, defekt, falsch geliefert wurde oder in Ihrer Bestellung fehlt, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Bitte senden Sie Fotos oder andere relevante Informationen mit, damit wir den Fall prüfen und eine geeignete Lösung anbieten können.

Bitte senden Sie keinen Artikel zurück, bevor Ihr Rückgabeantrag von Warm Haven geprüft und genehmigt wurde.

Nach Genehmigung Ihres Rückgabeantrags erhalten Sie von uns die entsprechenden Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse.

3. Kosten der Rücksendung

Bei Rücksendungen aufgrund einer Meinungsänderung oder aus anderen Gründen, die nicht auf einen Fehler oder Mangel unsererseits zurückzuführen sind, können die Kosten der Rücksendung vom Kunden zu tragen sein, sofern das geltende Recht nichts anderes vorsieht.

Wenn ein Artikel defekt oder während der Lieferung beschädigt wurde, falsch geliefert wurde oder anderweitig nicht der Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung. Wir werden Ihnen gegebenenfalls Anweisungen zur Lösung des Problems geben.

4. Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, informieren wir Sie darüber, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde.

Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt sie über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bitte beachten Sie, dass Ihr Zahlungsanbieter oder Ihre Bank möglicherweise zusätzliche Bearbeitungszeit benötigt, bis der erstattete Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

5. Beschädigte, defekte oder falsch gelieferte Artikel

Wenn Sie einen Artikel erhalten, der beschädigt, defekt oder nicht der von Ihnen bestellten Ware entspricht, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:

hellowarmhaven@gmail.com

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos des Artikels und der Verpackung bei.

Wir werden den Sachverhalt prüfen und gegebenenfalls gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen einen Ersatz, eine Rückerstattung oder eine andere geeignete Lösung anbieten.

6. Umtausch

Ein direkter Umtausch kann nicht garantiert werden. Wenn Sie ein anderes Produkt oder eine andere Variante wünschen, kontaktieren Sie uns bitte. Wir informieren Sie dann über die verfügbaren Möglichkeiten.

7. Gesetzliche Verbraucherrechte

Nichts in dieser Richtlinie schränkt Ihre Rechte aus den geltenden Verbraucherschutzgesetzen ein oder schließt diese aus.

Für Kunden in der Europäischen Union und anderen Ländern, in denen gesetzliche Widerrufs-, Erstattungs-, Gewährleistungs- oder Rechte bezüglich der Vertragsmäßigkeit gelten, bleiben diese Rechte uneingeschränkt bestehen.